В целях обеспечения оказания психологической помощи получателям социальных услуг, в условиях профилактики распространения новой коронавирусной инфекции, на базе ГБСУСОССЗН «Томаровский психоневрологический интернат» была создана психологическая служба восстановительной медиации (примирения).
Целью создания психологической службы медиации, является разработка методики профилактики и управления конфликтными процессами в стационарном учреждении на основе исследования психологических особенностей личности, условий возникновения конфликта, его содержания, социальных последствий и особенности поведения в конфликтной ситуации.
В условиях изоляции нередко у получателей социальных услуг проявляется истощение чувствительности, заострение личностных черт, искажение эмоциональных реакция, изменение поведенческих проявлений, и за счет этого, возникновение конфликтных ситуаций.
Несмотря на констатацию того, что конфликт является неустранимым явлением в жизни общества, коллектива и каждого человека, конфликтные ситуации в стационарных учреждениях оцениваются участниками и сторонними наблюдателями этих процессов как нежелательные, требующие немедленного разрешения. Стресс, возникающий у субъектов конфликтного взаимодействия, осложняет межличностное общение, снижает эффективность проводимого лечения, отрицательно влияет на психо-физиологическое состояние человека, повышает социальное напряжение в среде получателей социальных услуг.
Не всегда участники конфликта, спора способны самостоятельно осознать их причину, и именно здесь им на помощь приходит медиатор (посредник), в лице которого они видят непредвзятую личность, способную помочь им взглянуть на спор с другой стороны.
Медиация - это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы конфликтующие стороны разрешили свой спор максимально выгодно для них.
Медиатор – это посредник между конфликтующими сторонами, который облегчает процесс общения между ними, понимает позицию интересов, ищет продуктивное решение проблемы, в результате чего происходит восстановление отношений, внутриличностных статусов участников конфликта.
Значение такой службы в интернате очень высоко, поэтому существует необходимость подготовки медиаторов среди получателей социальных услуг.
Медиатором должен быть человек, который пользуется авторитетом у других, обладает необходимым для ведения переговоров качествами: умением выслушать, сохранять нейтралитет, корректно подобрать слова в разговоре.
На занятиях в психологической службе восстановительной медиации в учреждении предполагается проведение практических занятий, помогающих будущим медиаторам овладеть техникой активного (эмпатического) слушания, понимания механизма работы эмоций человека, техникой управления эмоциональным состоянием, и знакомство с методикой проведения переговорного процесса.
Занятия в психологической службе медиации позволит не только своевременно выявлять проблемные участки в жизни получателей социальных услуг и адаптировать их к реалиям практической жизни, но и влиять на качество психосоциальной реабилитации получателей социальных услуг.
Порядок
